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Sondage sur l’expérience client 2024-2025

Afin d’assurer l’excellence de nos programmes au Centre de santé communautaire de Somerset Ouest (SWCHC), nous comptons sur votre appui. Nous souhaitons savoir ce que vous pensez de ce que nous faisons et de ce que nous pourrions améliorer. Nous aimerions avoir votre opinion honnête. Votre nom ne figurera nulle part dans ce sondage, et vos réponses demeureront confidentielles et anonymes. Vos réponses n’auront aucune incidence sur la qualité des services que vous recevrez, ni le fait que vous choisissez de ne pas répondre à ces questions.

1. Quel emplacement fréquentez-vous habituellement?

Site principal; au 55 Eccles
Succursale Rosemount; au 30 Rosemount
Centre Communautaire de Dalhousie; au 755 Somerset
Clinique de santé pour nouveaux arrivants d’Ottawa; au 219 Argyle

Maison communautaire de Rochester Heights; au 299 Rochester
Santé pulmonaire; au 2249 Carling Avenue
Yet Keen; au 755 Somerset ou au Centre de Bronson
Autre (veuillez préciser) - Please enter an 'other' value for this selection.

2. Au cours de l’an dernier, de quels types de services ou programmes du SWCHC avez-vous bénéficiés?
(Cochez toutes les réponses applicables)
*This question is required.

Consultation Individuelle – en personne
Consultation Individuelle – par téléphone
Consultation Individuelle – par vidéoconférence

Programme de groupe – en personne
Programme de groupe – par téléphone
Programme de groupe – par vidéoconférence

3. Lorsque vous avez eu une visite en personne, combien de jours se sont écoulés entre le moment où vous avez essayé pour la première fois de voir votre médecin ou votre infirmière praticienne et le moment où vous l’avez effectivement vu(e) dans son bureau?

4. Je sais que je peux utiliser les services sans rendez-vous si je ne peux pas obtenir de rendez-vous ?

5. Avez-vous ressenti l’un des problèmes ou préoccupations suivants lorsque vous avez eu des rendez-vous virtuels par téléphone ou vidéo? (Sélectionnez toutes les réponses qui s’appliquent)

Je n’ai pas compris comment utiliser l’appareil ou le logiciel
Les instructions relatives à l’utilisation de la technologie n’étaient pas claires
Mon appareil ne fonctionnait pas correctement
Le logiciel (Zoom, PS Suites, etc.) ne fonctionnait pas correctement
Ma connexion internet ne fonctionnait pas bien
Je m’inquiétais pour ma vie privée et ma sécurité
Je n’ai pas été en mesure d’expliquer mon problème de santé virtuellement aussi bien que je l’aurais fait en personne
Autre (veuillez préciser) - Please enter an 'other' value for this selection.

6. Avez-vous ressenti certains des avantages suivants en ayant cette consultation virtuellement au lieu d’en personne? (Sélectionnez toutes les réponses qui s’appliquent)

Économiser temps et argent
Plus pratique (p. ex. moins d’absence du travail pour assister, garde des enfants)
Éviter les inconvénients du transport et de stationnement

Sentiment d’être plus en sécurité que lors de consultation en personne
Possibilité d’entrer en contact avec mon prestataire de soins plus rapidement
Autre (veuillez préciser) - Please enter an 'other' value for this selection.

7. Comment préférez-vous obtenir les programmes et les services du SWCHC? (Sélectionnez toutes les réponses qui s’appliquent)

En virtuel (téléphone ou vidéo)
En personne

8. Quels programmes ou services utilisez-vous au SWCHC? Veuillez cocher tous ceux qui s’appliquent à vous.

9. Lorsque vous utilisez nos services, à quelle fréquence notre personnel:

Space Cell	Toujours	Souvent	Parfois	Rarement	Jamais
Vous impliquent autant que vous le souhaitez dans les décisions concernant vos soins et votre traitement?	Vous impliquent autant que vous le souhaitez dans les décisions concernant vos soins et votre traitement?: Toujours	Vous impliquent autant que vous le souhaitez dans les décisions concernant vos soins et votre traitement?: Souvent	Vous impliquent autant que vous le souhaitez dans les décisions concernant vos soins et votre traitement?: Parfois	Vous impliquent autant que vous le souhaitez dans les décisions concernant vos soins et votre traitement?: Rarement	Vous impliquent autant que vous le souhaitez dans les décisions concernant vos soins et votre traitement?: Jamais
Vous traitent avec courtoisie et respect?	Vous traitent avec courtoisie et respect?: Toujours	Vous traitent avec courtoisie et respect?: Souvent	Vous traitent avec courtoisie et respect?: Parfois	Vous traitent avec courtoisie et respect?: Rarement	Vous traitent avec courtoisie et respect?: Jamais
Passent assez de temps avec vous?	Passent assez de temps avec vous?: Toujours	Passent assez de temps avec vous?: Souvent	Passent assez de temps avec vous?: Parfois	Passent assez de temps avec vous?: Rarement	Passent assez de temps avec vous?: Jamais

10. Veuillez sélectionner la réponse la plus appropriée:

Space Cell	Tout à fait d'accord	D'accord	Ni d'accord ni en désaccord	Pas d’accord	Pas du tout d’accord
Grâce à la visite ou à l’utilisation des services du SWCHC, je me sens plus en lien avec ma communauté	Grâce à la visite ou à l’utilisation des services du SWCHC, je me sens plus en lien avec ma communauté: Tout à fait d'accord	Grâce à la visite ou à l’utilisation des services du SWCHC, je me sens plus en lien avec ma communauté: D'accord	Grâce à la visite ou à l’utilisation des services du SWCHC, je me sens plus en lien avec ma communauté: Ni d'accord ni en désaccord	Grâce à la visite ou à l’utilisation des services du SWCHC, je me sens plus en lien avec ma communauté: Pas d’accord	Grâce à la visite ou à l’utilisation des services du SWCHC, je me sens plus en lien avec ma communauté: Pas du tout d’accord
Les programmes et services du SWCHC m’ont aidé à améliorer ma santé et mon bien-être (ou ceux de ma famille)	Les programmes et services du SWCHC m’ont aidé à améliorer ma santé et mon bien-être (ou ceux de ma famille): Tout à fait d'accord	Les programmes et services du SWCHC m’ont aidé à améliorer ma santé et mon bien-être (ou ceux de ma famille): D'accord	Les programmes et services du SWCHC m’ont aidé à améliorer ma santé et mon bien-être (ou ceux de ma famille): Ni d'accord ni en désaccord	Les programmes et services du SWCHC m’ont aidé à améliorer ma santé et mon bien-être (ou ceux de ma famille): Pas d’accord	Les programmes et services du SWCHC m’ont aidé à améliorer ma santé et mon bien-être (ou ceux de ma famille): Pas du tout d’accord
En visitant ou en bénéficiant des services du SWCHC, je me suis familiarisé avec les ressources disponibles au sein de ma communauté	En visitant ou en bénéficiant des services du SWCHC, je me suis familiarisé avec les ressources disponibles au sein de ma communauté: Tout à fait d'accord	En visitant ou en bénéficiant des services du SWCHC, je me suis familiarisé avec les ressources disponibles au sein de ma communauté: D'accord	En visitant ou en bénéficiant des services du SWCHC, je me suis familiarisé avec les ressources disponibles au sein de ma communauté: Ni d'accord ni en désaccord	En visitant ou en bénéficiant des services du SWCHC, je me suis familiarisé avec les ressources disponibles au sein de ma communauté: Pas d’accord	En visitant ou en bénéficiant des services du SWCHC, je me suis familiarisé avec les ressources disponibles au sein de ma communauté: Pas du tout d’accord
Je me sens toujours à l’aise et le bienvenu au SWCHC	Je me sens toujours à l’aise et le bienvenu au SWCHC: Tout à fait d'accord	Je me sens toujours à l’aise et le bienvenu au SWCHC: D'accord	Je me sens toujours à l’aise et le bienvenu au SWCHC: Ni d'accord ni en désaccord	Je me sens toujours à l’aise et le bienvenu au SWCHC: Pas d’accord	Je me sens toujours à l’aise et le bienvenu au SWCHC: Pas du tout d’accord
Je me sens en sécurité en accédant aux services du SWCHC	Je me sens en sécurité en accédant aux services du SWCHC: Tout à fait d'accord	Je me sens en sécurité en accédant aux services du SWCHC: D'accord	Je me sens en sécurité en accédant aux services du SWCHC: Ni d'accord ni en désaccord	Je me sens en sécurité en accédant aux services du SWCHC: Pas d’accord	Je me sens en sécurité en accédant aux services du SWCHC: Pas du tout d’accord
Je sais comment formuler une suggestion ou une plainte	Je sais comment formuler une suggestion ou une plainte: Tout à fait d'accord	Je sais comment formuler une suggestion ou une plainte: D'accord	Je sais comment formuler une suggestion ou une plainte: Ni d'accord ni en désaccord	Je sais comment formuler une suggestion ou une plainte: Pas d’accord	Je sais comment formuler une suggestion ou une plainte: Pas du tout d’accord
Dans l’ensemble, je suis satisfait(e) des services ou des programmes que j’ai reçus au SWCHC	Dans l’ensemble, je suis satisfait(e) des services ou des programmes que j’ai reçus au SWCHC: Tout à fait d'accord	Dans l’ensemble, je suis satisfait(e) des services ou des programmes que j’ai reçus au SWCHC: D'accord	Dans l’ensemble, je suis satisfait(e) des services ou des programmes que j’ai reçus au SWCHC: Ni d'accord ni en désaccord	Dans l’ensemble, je suis satisfait(e) des services ou des programmes que j’ai reçus au SWCHC: Pas d’accord	Dans l’ensemble, je suis satisfait(e) des services ou des programmes que j’ai reçus au SWCHC: Pas du tout d’accord

Commentaires

11. Avez-vous des commentaires ou des suggestions à nous faire sur nos services?

12. Lequel des énoncés suivants décrit le mieux votre groupe racial?

13. Quelle est votre langue maternelle (la langue que vous avez apprise à la maison à l’enfance et que vous comprenez encore)? (Ne cochez qu’une seule réponse)

14. Êtes-vous né à l'extérieur du Canada?

Please enter an 'other' value for this selection.

15. Quel est votre sexe ?

Please enter an 'other' value for this selection.

16. Quelle est votre orientation sexuelle ? (cochez une seule réponse)

Please enter an 'other' value for this selection.

17. Quel était le revenu total de votre ménage avant impôts l’année dernière? À combien de personnes ce revenu permet-il de subvenir? (Veuillez préciser dans la case commentaire)

Commentaire

18. Quel était le revenu total de votre ménage avant impôts l’année dernière? À combien de personnes ce revenu permet-il de subvenir? (Veuillez préciser dans la case commentaire)

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