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Encuesta de experiencia del cliente

Como parte de los esfuerzos por mejorar nuestros servicios, le pedimos gentilmente complete la presente encuesta en caso de haber recibido asistencia práctica, servicios de ayuda social u orientación en el Centro de salud comunitaria Somerset West (SWCHC). Le solicitamos que responda a las preguntas con sinceridad. Su nombre no aparecerá en la encuesta y sus respuestas serán confidenciales y anónimas. No habrá ningún efecto en el servicio que recibe si decide no responder estas preguntas.

1. ¿Qué instalación visita regularmente?

Sede principal en 55 Eccles
Sucursal Rosemount en 30 Rosemount
Centro comunitario Dalhousie en 755 Somerset
Centro de salud para recién llegados de Ottawa en 219 Argyle

Casa comunitaria de Rochester Heights en 299 Rochester
Programa de salud pulmonar comunitario de Ottawa en 2249 Carling Avenue
Programa Yet Keen en 755 Somerset o en el Centro Bronson
Otro (por favor especifique) - Please enter an 'other' value for this selection.

2. Durante el último (1) año, ¿a qué tipos de servicios o programas ha accedido (marque todo lo que corresponda)? *This question is required.

Visita individual - Presencial
Visita individual - Teléfono
Visita individual - Video

Programa grupal - Presencial
Programa grupal - Teléfono
Programa grupal – Video

3. Cuando tuvo una visita en persona ¿cuántos días pasaron desde la primera vez que trató de ver a su médico o enfermera hasta que lo/la vioen su consultorio?

4. ¿Tengo conocimiento de que puedo usar los servicios sin cita previa en caso no pueda conseguir una cita?

5. Si accedió a citas virtuales a través de teléfono o video, ¿experimentó alguno de los siguientes problemas o inquietudes? (seleccione todas opciones que correspondan):

No sabía cómo usar el dispositivo ni el software.
Las instrucciones para utilizar las herramientas tecnológicas no eran claras.
Mi dispositivo no funcionaba correctamente.
El software (Zoom, PS Suites, etc.) no funcionaba correctamente.
Mi conexión a Internet no funcionaba bien.
Me preocupaba mi privacidad y seguridad
No pude explicar mi problema de salud virtualmente tan bien como podría haberlo hecho en persona.
Otro (por favor especifique) - Please enter an 'other' value for this selection.

6. Si accedió a sus citas virtuales por teléfono o video, ¿obtuvo alguno de los siguientes beneficios? (seleccione todas las opciones que correspondan):

Ahorré tiempo y dinero
Comodidad (ej., cuidado de niños, día libre en el trabajo)
Evité problemas de transporte y estacionamiento.

Me sentí más seguro que en una consulta presencial.
Pude comunicarme con mi proveedor de servicio más rápido.
Otro (por favor especifique) - Please enter an 'other' value for this selection.

7. ¿Cómo prefiere acceder a los programas y servicios de SWCHC?

Virtual (teléfono o video).
Presencial.

8. ¿Qué programas o servicios utiliza en SWCHC? Por favor marque todas las opciones que correspondan

9. Cuando usa nuestros servicios, ¿con qué frecuencia nuestro personal:

Space Cell	Siempre	Con frecuencia	A veces	Casi nunca	Nunca
lo hace participar tanto como desearía en la toma de decisiones sobre su cuidado y tratamiento?	lo hace participar tanto como desearía en la toma de decisiones sobre su cuidado y tratamiento?: Siempre	lo hace participar tanto como desearía en la toma de decisiones sobre su cuidado y tratamiento?: Con frecuencia	lo hace participar tanto como desearía en la toma de decisiones sobre su cuidado y tratamiento?: A veces	lo hace participar tanto como desearía en la toma de decisiones sobre su cuidado y tratamiento?: Casi nunca	lo hace participar tanto como desearía en la toma de decisiones sobre su cuidado y tratamiento?: Nunca
lo trata con cortesía y respeto?	lo trata con cortesía y respeto?: Siempre	lo trata con cortesía y respeto?: Con frecuencia	lo trata con cortesía y respeto?: A veces	lo trata con cortesía y respeto?: Casi nunca	lo trata con cortesía y respeto?: Nunca
le dedica tiempo sufiente?	le dedica tiempo sufiente?: Siempre	le dedica tiempo sufiente?: Con frecuencia	le dedica tiempo sufiente?: A veces	le dedica tiempo sufiente?: Casi nunca	le dedica tiempo sufiente?: Nunca

10. Por favor seleccione la respuesta más apropiada

Space Cell	Totalmente deacuerdo	De acuerdo	Ni de acuerdo niendesacuerdo	En desacuerdo	En total desacuerdo
Me siento más conectado a mi comunidad al visitar o usar los servicios de SWCHC.	Me siento más conectado a mi comunidad al visitar o usar los servicios de SWCHC.: Totalmente deacuerdo	Me siento más conectado a mi comunidad al visitar o usar los servicios de SWCHC.: De acuerdo	Me siento más conectado a mi comunidad al visitar o usar los servicios de SWCHC.: Ni de acuerdo niendesacuerdo	Me siento más conectado a mi comunidad al visitar o usar los servicios de SWCHC.: En desacuerdo	Me siento más conectado a mi comunidad al visitar o usar los servicios de SWCHC.: En total desacuerdo
Los programas y servicios en SWCHC me han ayudado (y/o a mi familia) a mejorar mi salud y bienestar.	Los programas y servicios en SWCHC me han ayudado (y/o a mi familia) a mejorar mi salud y bienestar.: Totalmente deacuerdo	Los programas y servicios en SWCHC me han ayudado (y/o a mi familia) a mejorar mi salud y bienestar.: De acuerdo	Los programas y servicios en SWCHC me han ayudado (y/o a mi familia) a mejorar mi salud y bienestar.: Ni de acuerdo niendesacuerdo	Los programas y servicios en SWCHC me han ayudado (y/o a mi familia) a mejorar mi salud y bienestar.: En desacuerdo	Los programas y servicios en SWCHC me han ayudado (y/o a mi familia) a mejorar mi salud y bienestar.: En total desacuerdo
He aprendido más sobre los recursos disponibles en mi comunidad al visitar o usar los servicios de SWCHC.	He aprendido más sobre los recursos disponibles en mi comunidad al visitar o usar los servicios de SWCHC.: Totalmente deacuerdo	He aprendido más sobre los recursos disponibles en mi comunidad al visitar o usar los servicios de SWCHC.: De acuerdo	He aprendido más sobre los recursos disponibles en mi comunidad al visitar o usar los servicios de SWCHC.: Ni de acuerdo niendesacuerdo	He aprendido más sobre los recursos disponibles en mi comunidad al visitar o usar los servicios de SWCHC.: En desacuerdo	He aprendido más sobre los recursos disponibles en mi comunidad al visitar o usar los servicios de SWCHC.: En total desacuerdo
Siempre me siento cómodo y bienvenido en SWCHC.	Siempre me siento cómodo y bienvenido en SWCHC.: Totalmente deacuerdo	Siempre me siento cómodo y bienvenido en SWCHC.: De acuerdo	Siempre me siento cómodo y bienvenido en SWCHC.: Ni de acuerdo niendesacuerdo	Siempre me siento cómodo y bienvenido en SWCHC.: En desacuerdo	Siempre me siento cómodo y bienvenido en SWCHC.: En total desacuerdo
Me siento seguro al acceder a los servicios de SWCHC.	Me siento seguro al acceder a los servicios de SWCHC.: Totalmente deacuerdo	Me siento seguro al acceder a los servicios de SWCHC.: De acuerdo	Me siento seguro al acceder a los servicios de SWCHC.: Ni de acuerdo niendesacuerdo	Me siento seguro al acceder a los servicios de SWCHC.: En desacuerdo	Me siento seguro al acceder a los servicios de SWCHC.: En total desacuerdo
Sé cómo hacer una sugerencia o presentar una queja.	Sé cómo hacer una sugerencia o presentar una queja.: Totalmente deacuerdo	Sé cómo hacer una sugerencia o presentar una queja.: De acuerdo	Sé cómo hacer una sugerencia o presentar una queja.: Ni de acuerdo niendesacuerdo	Sé cómo hacer una sugerencia o presentar una queja.: En desacuerdo	Sé cómo hacer una sugerencia o presentar una queja.: En total desacuerdo
En resumen, me encuentro satisfecho con los servicios o programas recibidos en SWCHC.	En resumen, me encuentro satisfecho con los servicios o programas recibidos en SWCHC.: Totalmente deacuerdo	En resumen, me encuentro satisfecho con los servicios o programas recibidos en SWCHC.: De acuerdo	En resumen, me encuentro satisfecho con los servicios o programas recibidos en SWCHC.: Ni de acuerdo niendesacuerdo	En resumen, me encuentro satisfecho con los servicios o programas recibidos en SWCHC.: En desacuerdo	En resumen, me encuentro satisfecho con los servicios o programas recibidos en SWCHC.: En total desacuerdo

Comentarios:

11. ¿Tiene algún comentario o sugerencia sobre nuestros servicios?

12. ¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor su grupo racial o étnico?

13. ¿Cuál es su lengua materna, es decir, el primer idioma que aprendió en casa durante su infancia y que todavía comprende? (Elija solo una opción.)

14. ¿Nació fuera de Canadá? Sí (por favor especifique el país)

Please enter an 'other' value for this selection.

15. ¿Cuál es su género?

Please enter an 'other' value for this selection.

16. ¿Cuál es su orientación sexual? (marque solo una)

Please enter an 'other' value for this selection.

17. ¿Cuál fue su ingreso familiar total antes de la deducción de impuestos del año pasado? ¿Cuántas personas se sustentan con este ingreso? (especifique) (Por favor, indíquelo en el cuadro de comentarios)

¿Cuántas personas se sustentan con este ingreso? Comentarios

18. ¿Tiene alguna discapacidad?

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