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Encuesta de experiencia del cliente

Como parte de los esfuerzos por mejorar nuestros servicios, le pedimos gentilmente complete la presenteencuesta en caso de haber recibido asistencia práctica, servicios de ayuda social u orientación en el Centrode salud comunitaria Somerset West. Le solicitamos que responda a las preguntas con sinceridad. Sunombre no aparecerá en la encuesta y sus respuestas serán confidenciales y anónimas. Asimismo, susrespuestas no cambiarán la calidad de los servicios que reciba.

1. ¿Qué instalación visita regularmente?

Sede principal en 55 Eccles
Sucursal Rosemount en 30 Rosemount
Centro comunitario Dalhousie en 755 Somerset
Centro de salud para recién llegados de Ottawa en 219 Argyle

Casa comunitaria de Rochester Heights en 299 Rochester
Programa de salud pulmonar comunitario de Ottawa en 2249 Carling Avenue
Yet Keen at 755 Somerset
Otro (especifique) -

2. En el (1) año anterior, ¿a qué tipos de servicios o programas ha accedido (marque todo lo que corresponda)? *This question is required.

Visita individual - Presencial
Visita individual - Teléfono
Visita individual - Video

Programa grupal - Presencial
Programa grupal - Teléfono
Programa grupal – Video

3. ¿Cuántos días pasaron desde la primera vez que trató de ver a su médico o enfermera hasta que lo/la vioen su consultorio?

4. ¿Tengo conocimiento de que puedo usar los servicios sin cita previa en caso no pueda conseguir una cita?

5. ¿Ha experimentado alguna de las siguientes dificultades o preocupaciones con la visita virtual? (Marquetodas las opciones que correspondan.)

No entendi cómo usar el dispositivo o el software
Las instrucciones sobre cómo usar la herramienta tecnológica no fueron claras
Mi dispositivo no funcionó correctamente.
El programa (Zoom, PS Suites, etc.) no funcionó correctamente
Mi conexión de internet no funcionó bien.
Me preocupaba mi privacidad y seguridad.
No fui capaz de explicar mi preocupación sobre mi salud tan bien como lo hubiera hecho en persona.
Otro (especifique) -

6. ¿Tuvo alguno de los siguientes beneficios por haber asistido a la visita virtual en lugar de presencial?(Marque todas las opciones que correspondan.)

Ahorro de tiempo / dinero
Ventajas (ej., guardería, solicitud de día libre en el trabajo)
Se evitó problemas de transporte /de parqueo

Se sintió más seguro que en una visita presencial
Pudo conectarse con el proveedor del servicio más rápido.
Otro (especifique) -

7. ¿Qué tan probable es que escoja recibir o formar parte de un programa que se ofrezca de manera virtualnuevamente (según corresponda) cuando las visitas presenciales estén más disponibles?

8. ¿Qué programas o servicios utiliza en SWCHC? Por favor marque todas las opciones que correspondan

9. Cuando usa nuestros servicios, ¿con qué frecuencia nuestro personal:

Space Cell	Siempre	Con frecuencia	A veces	Casi nunca	Nunca
lo hace participartanto comodesearía en latoma de decisionessobre su cuidado ytratamiento?	lo hace participartanto comodesearía en latoma de decisionessobre su cuidado ytratamiento?: Siempre	lo hace participartanto comodesearía en latoma de decisionessobre su cuidado ytratamiento?: Con frecuencia	lo hace participartanto comodesearía en latoma de decisionessobre su cuidado ytratamiento?: A veces	lo hace participartanto comodesearía en latoma de decisionessobre su cuidado ytratamiento?: Casi nunca	lo hace participartanto comodesearía en latoma de decisionessobre su cuidado ytratamiento?: Nunca
lo trata con cortesíay respeto?	lo trata con cortesíay respeto?: Siempre	lo trata con cortesíay respeto?: Con frecuencia	lo trata con cortesíay respeto?: A veces	lo trata con cortesíay respeto?: Casi nunca	lo trata con cortesíay respeto?: Nunca
le dedica tiemposufiente?	le dedica tiemposufiente?: Siempre	le dedica tiemposufiente?: Con frecuencia	le dedica tiemposufiente?: A veces	le dedica tiemposufiente?: Casi nunca	le dedica tiemposufiente?: Nunca

10. Por favor seleccione la respuesta más apropiada

Space Cell	Totalmente deacuerdo	De acuerdo	Ni de acuerdo niendesacuerdo	En desacuerdo	En totaldesacuerdo
Me siento másconectado a micomunidad alvisitar o usar losservicios deSWCHC.	Me siento másconectado a micomunidad alvisitar o usar losservicios deSWCHC.: Totalmente deacuerdo	Me siento másconectado a micomunidad alvisitar o usar losservicios deSWCHC.: De acuerdo	Me siento másconectado a micomunidad alvisitar o usar losservicios deSWCHC.: Ni de acuerdo niendesacuerdo	Me siento másconectado a micomunidad alvisitar o usar losservicios deSWCHC.: En desacuerdo	Me siento másconectado a micomunidad alvisitar o usar losservicios deSWCHC.: En totaldesacuerdo
Los programas yservicios enSWCHC me hanayudado (y/o a mifamilia) a mejorarmi salud ybienestar.	Los programas yservicios enSWCHC me hanayudado (y/o a mifamilia) a mejorarmi salud ybienestar.: Totalmente deacuerdo	Los programas yservicios enSWCHC me hanayudado (y/o a mifamilia) a mejorarmi salud ybienestar.: De acuerdo	Los programas yservicios enSWCHC me hanayudado (y/o a mifamilia) a mejorarmi salud ybienestar.: Ni de acuerdo niendesacuerdo	Los programas yservicios enSWCHC me hanayudado (y/o a mifamilia) a mejorarmi salud ybienestar.: En desacuerdo	Los programas yservicios enSWCHC me hanayudado (y/o a mifamilia) a mejorarmi salud ybienestar.: En totaldesacuerdo
He aprendido mássobre los recursosdisponibles en micomunidad alvisitar o usar losservicios deSWCHC.	He aprendido mássobre los recursosdisponibles en micomunidad alvisitar o usar losservicios deSWCHC.: Totalmente deacuerdo	He aprendido mássobre los recursosdisponibles en micomunidad alvisitar o usar losservicios deSWCHC.: De acuerdo	He aprendido mássobre los recursosdisponibles en micomunidad alvisitar o usar losservicios deSWCHC.: Ni de acuerdo niendesacuerdo	He aprendido mássobre los recursosdisponibles en micomunidad alvisitar o usar losservicios deSWCHC.: En desacuerdo	He aprendido mássobre los recursosdisponibles en micomunidad alvisitar o usar losservicios deSWCHC.: En totaldesacuerdo
Siempre me sientocómodo ybienvenido en SWCHC.	Siempre me sientocómodo ybienvenido en SWCHC.: Totalmente deacuerdo	Siempre me sientocómodo ybienvenido en SWCHC.: De acuerdo	Siempre me sientocómodo ybienvenido en SWCHC.: Ni de acuerdo niendesacuerdo	Siempre me sientocómodo ybienvenido en SWCHC.: En desacuerdo	Siempre me sientocómodo ybienvenido en SWCHC.: En totaldesacuerdo
Me siento seguro alacceder a losservicios deSWCHC.	Me siento seguro alacceder a losservicios deSWCHC.: Totalmente deacuerdo	Me siento seguro alacceder a losservicios deSWCHC.: De acuerdo	Me siento seguro alacceder a losservicios deSWCHC.: Ni de acuerdo niendesacuerdo	Me siento seguro alacceder a losservicios deSWCHC.: En desacuerdo	Me siento seguro alacceder a losservicios deSWCHC.: En totaldesacuerdo
Sé cómo hacer unasugerencia opresentar unaqueja.	Sé cómo hacer unasugerencia opresentar unaqueja.: Totalmente deacuerdo	Sé cómo hacer unasugerencia opresentar unaqueja.: De acuerdo	Sé cómo hacer unasugerencia opresentar unaqueja.: Ni de acuerdo niendesacuerdo	Sé cómo hacer unasugerencia opresentar unaqueja.: En desacuerdo	Sé cómo hacer unasugerencia opresentar unaqueja.: En totaldesacuerdo
En resumen, meencuentro satisfecho con losservicios oprogramasrecibidos en SWCHC.	En resumen, meencuentro satisfecho con losservicios oprogramasrecibidos en SWCHC.: Totalmente deacuerdo	En resumen, meencuentro satisfecho con losservicios oprogramasrecibidos en SWCHC.: De acuerdo	En resumen, meencuentro satisfecho con losservicios oprogramasrecibidos en SWCHC.: Ni de acuerdo niendesacuerdo	En resumen, meencuentro satisfecho con losservicios oprogramasrecibidos en SWCHC.: En desacuerdo	En resumen, meencuentro satisfecho con losservicios oprogramasrecibidos en SWCHC.: En totaldesacuerdo

Comentarios:

11. ¿Tiene algún comentario o sugerencia sobre nuestros servicios?

12. ¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor su grupo racial o étnico?

13. ¿Cuál es su lengua materna, es decir, el primer idioma que aprendió en casa durante su infancia y quetodavía comprende? (Elija solo una opción.)

14. ¿Nació fuera de Canadá? ¿En caso afirmativo, en qué país nació?

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15. ¿Cuál es su género?

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16. ¿Cuál es su orientación sexual? (marque solo una)

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17. ¿Cuál fue su ingreso familiar total antes de la deducción de impuestos del año pasado? ¿Cuántas personas se sustentan con este ingreso? (especifique)

¿Cuántas personas se sustentan con este ingreso?

18. ¿Tiene alguna discapacidad?

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