Nouveau en ligne - Sondage sur l'expérience client

1. A quel endroit allez-vous normalement ?

• ​​​​​​​Site principal au 55 Eccles
• Succursale Rosemount au 30 Rosemount
• Centre Communautaire de Dalhousie au 755 Somerset
• Clinique de Santé pour Nouveaux Arrivants d'Ottawa au 219 Argyle

• Maison Communautaire de Rochester Heights au 299 Rochester
• Santé Pulmonaire au 2249, Avenue Carling
• Yet Keen at 755 Somerset
• Autre (veuillez préciser) -

2. Au cours de la dernière année, à quels types de services ou de programmes avez-vous accédé ? (Cochez toutes lescases) *This question is required.

• Visite individuelle - en personne
• Visite individuelle - téléphone
• Visite individuelle - vidéo

• Programme de groupe - en personne
• Programme de groupe - téléphone
• Programme de groupe - vidéo

3. Combien de jours a-t-il fallu entre le moment où vous avez essayé de voir votre médecin ou votre infirmièrepracticienne pour la première fois et le moment où vous l'avez vu dans son bureau ?

• Même jour
• Le prochain jour
• 2-7 jours
• 8-19 jours
• Plus que 19 jours

4. Je sais que je peux utiliser les services sans rendez-vous si je ne peux pas obtenir de rendez-vous ?

• Oui
• Non
• Je ne sais pas

5. Avez-vous rencontré l'un des problèmes ou préoccupations suivants lors de cette visite virtuelle ?(Sélectionnez toutes les réponses qui s'appliquent) :

• Je n'ai pas compris comment utiliser l'appareil ou le logiciel
• Les instructions d'utilisation de la technologie n'étaient pas claires
• Mon appareil ne fonctionnait pas correctement
• Le logiciel (Zoom, PS Suites, etc.) ne fonctionnait pas correctement
• Ma connexion internet ne fonctionnait pas bien
• J'étais inquiet pour ma vie privée et ma sécurité
• Je n'ai pas pu expliquer mon problème de santé virtuellement aussi bien que j'aurais pu le faire enpersonne
• Autre (veuillez préciser) -

6. Avez-vous ressenti l'un des avantages suivants en ayant cette visite virtuellement au lieu d'en personne ?(Plusieurs réponses possibles) :

• J’ai gagné de temps/d'argent
• Commodité (p. ex. garde d'enfants, congés)
• Problèmes de transport/stationnement évités

• Je me sentais plus en sécurité qu'une visite en personne
• A pu se connecter avec mon fournisseur plus tôt
• Autre (veuillez préciser) -

7. Quelle est la probabilité que vous choisissiez de recevoir des soins ou de participer à nouveau à unprogramme virtuellement (le cas échéant) lorsque les visites en personne sont plus disponibles ?

• Très improbable
• Improbable
• Neutre / Je n'ai pas de préférence de toute façon
• Probable
• Très probable

8. Quels programmes ou services utilisez-vous au SWCHC ? Veuillez cocher tout ce qui s'applique à vous.

• Soins primaires, y compris médecins, infirmières, infirmières praticiennes, adjoints au médicins,acupuncture, diététiste, soins alimentaires, bien bébé
• Services sociaux sans rendez-vous
• Réduction des méfaits, y compris NESI et/ou le site de consommation supervisée et/ou le dépistagedu VIH
• Soutien Communautaire et Pratique pour les clients parlant Chinois, Vietnamien et Cambodgien
• Soutiens communautaire et pratiques pour les clients Afro-Caribéens et Noirs
• Counseling
• Santé Pulmonaire
• Clinique de Santé pour les Nouveaux Arrivants d'Ottawa (Navigateurs de santé multiculturels,Clinique, Ottawa Language Access)
• Activités de quartier, plaidoyer, programmes alimentaires ou formation communautaire
• Centre Yet Keen
• Enfants et jeunes
• Maison Communautaire de Rochester Heights
• Accès à une alimentation saine et abordable
• Autre (veuillez préciser) -

9. Lorsque vous utilisez nos services, à quelle fréquence notre personnel:

Space Cell	Toujours	Souvent	Parfois	Rarement	Jamais
Vous impliquent-ilsautant que vous lesouhaitez dans lesdécisionsconcernant vossoins et votretraitement ?	Vous impliquent-ilsautant que vous lesouhaitez dans lesdécisionsconcernant vossoins et votretraitement ?: Toujours	Vous impliquent-ilsautant que vous lesouhaitez dans lesdécisionsconcernant vossoins et votretraitement ?: Souvent	Vous impliquent-ilsautant que vous lesouhaitez dans lesdécisionsconcernant vossoins et votretraitement ?: Parfois	Vous impliquent-ilsautant que vous lesouhaitez dans lesdécisionsconcernant vossoins et votretraitement ?: Rarement	Vous impliquent-ilsautant que vous lesouhaitez dans lesdécisionsconcernant vossoins et votretraitement ?: Jamais
Est-ce qu’ils voustraitent aveccourtoisie etrespect ?	Est-ce qu’ils voustraitent aveccourtoisie etrespect ?: Toujours	Est-ce qu’ils voustraitent aveccourtoisie etrespect ?: Souvent	Est-ce qu’ils voustraitent aveccourtoisie etrespect ?: Parfois	Est-ce qu’ils voustraitent aveccourtoisie etrespect ?: Rarement	Est-ce qu’ils voustraitent aveccourtoisie etrespect ?: Jamais
Passent-ils assezde temps avecvous ?	Passent-ils assezde temps avecvous ?: Toujours	Passent-ils assezde temps avecvous ?: Souvent	Passent-ils assezde temps avecvous ?: Parfois	Passent-ils assezde temps avecvous ?: Rarement	Passent-ils assezde temps avecvous ?: Jamais

10. Veuillez sélectionner la réponse la plus appropriée

Space Cell	Tout à fait d'accord	D'accord	Ni d'accord ni endésaccord	Être en désaccord	Pas du tout d'accord
En visitant ou enutilisant lesservices deSWCHC, je mesens plus connectéà ma communauté	En visitant ou enutilisant lesservices deSWCHC, je mesens plus connectéà ma communauté: Tout à fait d'accord	En visitant ou enutilisant lesservices deSWCHC, je mesens plus connectéà ma communauté: D'accord	En visitant ou enutilisant lesservices deSWCHC, je mesens plus connectéà ma communauté: Ni d'accord ni endésaccord	En visitant ou enutilisant lesservices deSWCHC, je mesens plus connectéà ma communauté: Être en désaccord	En visitant ou enutilisant lesservices deSWCHC, je mesens plus connectéà ma communauté: Pas du tout d'accord
Les programmes etservices deSWCHC m'ont aidéà améliorer masanté et mon bien-être (ou ceux dema famille)	Les programmes etservices deSWCHC m'ont aidéà améliorer masanté et mon bien-être (ou ceux dema famille): Tout à fait d'accord	Les programmes etservices deSWCHC m'ont aidéà améliorer masanté et mon bien-être (ou ceux dema famille): D'accord	Les programmes etservices deSWCHC m'ont aidéà améliorer masanté et mon bien-être (ou ceux dema famille): Ni d'accord ni endésaccord	Les programmes etservices deSWCHC m'ont aidéà améliorer masanté et mon bien-être (ou ceux dema famille): Être en désaccord	Les programmes etservices deSWCHC m'ont aidéà améliorer masanté et mon bien-être (ou ceux dema famille): Pas du tout d'accord
En visitant ou enutilisant lesservices duSWCHC, j'en aiappris davantagesur les ressourcesdisponibles dansma communauté.	En visitant ou enutilisant lesservices duSWCHC, j'en aiappris davantagesur les ressourcesdisponibles dansma communauté.: Tout à fait d'accord	En visitant ou enutilisant lesservices duSWCHC, j'en aiappris davantagesur les ressourcesdisponibles dansma communauté.: D'accord	En visitant ou enutilisant lesservices duSWCHC, j'en aiappris davantagesur les ressourcesdisponibles dansma communauté.: Ni d'accord ni endésaccord	En visitant ou enutilisant lesservices duSWCHC, j'en aiappris davantagesur les ressourcesdisponibles dansma communauté.: Être en désaccord	En visitant ou enutilisant lesservices duSWCHC, j'en aiappris davantagesur les ressourcesdisponibles dansma communauté.: Pas du tout d'accord
Je me senstoujours à l'aise etbienvenu auSWCHC	Je me senstoujours à l'aise etbienvenu auSWCHC: Tout à fait d'accord	Je me senstoujours à l'aise etbienvenu auSWCHC: D'accord	Je me senstoujours à l'aise etbienvenu auSWCHC: Ni d'accord ni endésaccord	Je me senstoujours à l'aise etbienvenu auSWCHC: Être en désaccord	Je me senstoujours à l'aise etbienvenu auSWCHC: Pas du tout d'accord
Je me sens ensécurité pouraccéder auxservices deSWCHC	Je me sens ensécurité pouraccéder auxservices deSWCHC: Tout à fait d'accord	Je me sens ensécurité pouraccéder auxservices deSWCHC: D'accord	Je me sens ensécurité pouraccéder auxservices deSWCHC: Ni d'accord ni endésaccord	Je me sens ensécurité pouraccéder auxservices deSWCHC: Être en désaccord	Je me sens ensécurité pouraccéder auxservices deSWCHC: Pas du tout d'accord
Je sais faire unesuggestion ou uneplainte	Je sais faire unesuggestion ou uneplainte: Tout à fait d'accord	Je sais faire unesuggestion ou uneplainte: D'accord	Je sais faire unesuggestion ou uneplainte: Ni d'accord ni endésaccord	Je sais faire unesuggestion ou uneplainte: Être en désaccord	Je sais faire unesuggestion ou uneplainte: Pas du tout d'accord
Dans l'ensemble, jesuis satisfait desservices ou desprogrammes quej'ai reçus àSWCHC	Dans l'ensemble, jesuis satisfait desservices ou desprogrammes quej'ai reçus àSWCHC: Tout à fait d'accord	Dans l'ensemble, jesuis satisfait desservices ou desprogrammes quej'ai reçus àSWCHC: D'accord	Dans l'ensemble, jesuis satisfait desservices ou desprogrammes quej'ai reçus àSWCHC: Ni d'accord ni endésaccord	Dans l'ensemble, jesuis satisfait desservices ou desprogrammes quej'ai reçus àSWCHC: Être en désaccord	Dans l'ensemble, jesuis satisfait desservices ou desprogrammes quej'ai reçus àSWCHC: Pas du tout d'accord

Commentaires

12. Lequel des énoncés suivants décrit le mieux votre groupe racial ou ethnique ?

• Asie de l'Est (par exemple, Chinois, Japonais,Coréen)
• Asie-Sud (par exemple Indien, Pakistanais,Bangladais)
• Asie-Sud-Est (par exemple, Malais, Philippin,Vietnamien)
• Noir-Africain (par exemple Ghanéen, Kenyan,Somalien)
• Noir-Caribbean (par exemple Barbadien,Jamaïcain, Haïtien)
• Noir Nord-Américain (p. ex. Canadien,Américain)
• Premières Nations
• Indien-Caribéen (par exemple Guyanaisd'origine Indienne)
• Indigène/Aborigène

• ​​​​​​​Inuits
• Latino-Américain (par exemple Argentin,Chilien, Salvadorien)
• Métis
• Moyen-Orient (par exemple Egyptien, Iranien,Libanais)
• Blanc-Européen (par exemple Britanique,Italien)
• Blanc-Amérique du Nord (par exemple,Canadien, Américain)
• Patrimoine mixte
• Je ne sais pas
• Préfère ne pas répondre

13. Quelle est votre langue maternelle (la langue que vous avez apprise pour la première fois à la maisondans votre enfance et que vous comprenez toujours) ? (cocher une seule case)

• Anglais
• Francais
• Espagnol
• Cantonais
• Mardarin
• Vietnamien
• Cambodgien (Khmer)
• Somalien
• Arabe
• Autre (veuillez préciser) - Please enter an 'other' value for this selection.

14. Êtes-vous né à l'extérieur du Canada?

• Oui (veuillez préciser) - Please enter an 'other' value for this selection.
• Non
• Ne sais pas
• Préfère ne pas répondre

15. Quel est votre sexe ?

• Femme
• Homme
• Intersexe
• Trans (femme à homme)

• Trans (homme à femme)
• Bi spirituelle
• Je ne sais pas
• Non binaire

• Je préfère ne pas répondre
• Autre (veuillez préciser) - Please enter an 'other' value for this selection.

16. Quelle est votre orientation sexuelle ? (cochez une seule réponse)

• Bisexuel
• Gai
• Hétérosexuel (hétéro)

• Lesbienne
• Queer
• Bi spirituelle

• Je ne sais pas
• Je préfère ne pas répondre
• Autre (veuillez préciser) - Please enter an 'other' value for this selection.

17. Quel était le revenu total de votre ménage avant impôts l'année dernière ? Combien de personnes ce revenu soutient-il? (Veuillez indiquer dans la zone de commentaire).

• Moins de 15 000 $
• Entre 15 000 $ et 19 999 $
• Entre 20 000 $ et 24 999 $
• Entre 25 000 $ et 29 999 $
• Entre 30 000 $ et 34 999 $

• ​​​​​​​Entre 35 000 $ et 39 999
• Entre 40 000 $ et 59 999 $
• Plus de 60 000 $
• Ne sait pas
• Préfère ne pas répondre

Commentaire

18. Avez-vous un handicap?

• Oui
• Non
• Je ne sais pas
• Préfère ne pas répondre
• Autre (veuillez préciser) - Please enter an 'other' value for this selection.